Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Valandro Rückerstattungen für Mentorship-Programme und Dienstleistungen gewährt.

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1. Überblick

Wir bei Valandro sind bestrebt, qualitativ hochwertige Mentorship-Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen fest.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird unter folgenden Umständen gewährt:

Vor Programmstart: Wenn Sie Ihre Anmeldung mindestens 14 Tage vor dem geplanten Startdatum des Mentorship-Programms stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.

Technische Probleme: Wenn wir die vereinbarten Dienstleistungen aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht erbringen können und keine angemessene Alternative anbieten können.

Programmabsage: Wenn Valandro ein Programm absagt oder wesentliche Änderungen am Programmumfang vornimmt, die Sie nicht akzeptieren möchten.

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine anteilige Rückerstattung kann gewährt werden:

Innerhalb von 7 Tagen nach Programmstart: Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Beginn des Programms mit den Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen beantragen, abzüglich bereits durchgeführter Sitzungen und einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

Außergewöhnliche Umstände: Bei nachweisbaren persönlichen Notfällen oder unvorhergesehenen Ereignissen kann eine teilweise Rückerstattung nach Ermessen von Valandro gewährt werden.

2.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

Nach Ablauf der Widerrufsfrist: Wenn mehr als 7 Tage seit Programmstart vergangen sind und Sie bereits mehr als 25% des Programms absolviert haben.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Zugang aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen beendet wurde.

Mangelnde Teilnahme: Wenn Sie nicht an vereinbarten Sitzungen teilnehmen, ohne uns rechtzeitig zu benachrichtigen.

Digitale Materialien: Für bereits heruntergeladene oder aufgerufene digitale Inhalte, Aufzeichnungen oder Ressourcen.

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

3.2 Bearbeitungszeit

Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt prüfen. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.3 Bearbeitungsgebühren

Alle Rückerstattungen unterliegen den folgenden Bearbeitungsgebühren:

4. Besondere Programmtypen

4.1 Langfristige Mentorship-Programme

Für Programme mit einer Laufzeit von mehr als 6 Monaten:

- Die Rückerstattung wird anteilig basierend auf nicht genutzten Monaten berechnet

- Der erste Monat gilt als Einführungsphase und ist nach Beginn nicht erstattungsfähig

- Monats- oder Quartalsabrechnungen können unterschiedliche Rückerstattungsbedingungen haben

4.2 Einmalige Beratungssitzungen

Für einzelne Beratungs- oder Coaching-Sitzungen:

- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem Termin

- Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin

- Eine einmalige Umbuchung ist kostenfrei möglich bei mindestens 24 Stunden Vorankündigung

4.3 Gruppenprogramme und Workshops

Für Gruppenprogramme gelten spezielle Bedingungen:

- Rückerstattungsanträge müssen mindestens 7 Tage vor Programmstart eingereicht werden

- Nach Programmstart sind keine Rückerstattungen möglich

- Gutschriften für zukünftige Programme können anstelle von Rückerstattungen angeboten werden

5. Gutschriften und Alternativen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung folgende Alternativen anbieten:

Programmgutschrift: Ein Guthaben in Höhe des Rückerstattungsbetrags, das für zukünftige Valandro-Programme verwendet werden kann, gültig für 12 Monate.

Programmtransfer: Die Möglichkeit, auf ein anderes aktuelles Programm zu wechseln, das Ihren Bedürfnissen besser entspricht.

Pausierung des Programms: Für langfristige Programme können Sie bei außergewöhnlichen Umständen eine Pause von bis zu 3 Monaten beantragen.

6. Ausschlüsse

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:

- Kostenlose Testversionen oder Probesitzungen

- Rabattierte oder Sonderangebote, sofern nicht anders angegeben

- Zusätzliche Dienstleistungen oder Add-ons, die separat erworben wurden

- Partnerprogramme oder Drittanbieter-Dienstleistungen

7. Zahlungsrückbuchungen

Wenn Sie eine Zahlungsrückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einleiten, ohne zunächst unseren Rückerstattungsprozess zu durchlaufen:

- Ihr Zugang zu allen Valandro-Dienstleistungen wird sofort ausgesetzt

- Wir werden die Rückbuchung mit Ihrer Bank anfechten und entsprechende Dokumentation bereitstellen

- Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden

Wir empfehlen dringend, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Valandro behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Die Nutzung unserer Dienstleistungen nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Wir sind bestrebt, alle Anfragen professionell und zeitnah zu bearbeiten und faire Lösungen für unsere Kunden zu finden.